Qualität zahlt sich aus
Von Ihrer Bank erwarten Kunden ein gutes Produkt- und Dienstleistungsangebot, sowie eine hohe Servicequalität und Sicherheit bei digitalen Produkten. Lesen Sie hier, wie die OLB bei aktuellen Tests abschneidet.
FOCUS MONEY bestätigt: Höchste Verbraucherorientierung
Wie verbraucherorientiert handeln Deutschlands Banken? Als Messinstrument der Studie dient der Verbraucherorientierungs-Index (VOI), der die Branche und ihre Unternehmen aus Sicht der Kunden bewertet. Für die Auswertung wurden Kunden nach Ihrer eigenen Kundenerfahrung der letzten 12 Monate mit den zu testenden Finanzdienstleistern im Hinblick auf Verbraucherorientierung befragt. FOCUS MONEY hat dabei 15 Filialbanken getestet, die OLB hat bei den Befragten ein sehr gutes Ergebnis von 66,7 VOI erzielt und erhielt dafür die Auszeichnung "Höchste Verbraucherorientierung".
Durch CHIP geprüft: Bester Online-Vertragsabschluss für Girokonten
Viele Verbraucher:innen regeln ihre Bankgeschäfte gerne online. Bei einer Studie durch CHIP wurden im Segment "Finanzdienstleister" über 30.000 Urteile zu 238 Finanzdienstleistern eingeholt. Bei der Bewertung und dem Ranking wurden Kundenurteile berücksichtigt, hinsichtlich der Fragestellung wie zufrieden die Kund:innen insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei Ihrem Institut gewesen sind. Die OLB hat bei der Bewertung für die Eröffnung eines Girokontos die Auszeichnung "Bester Online-Vertragsabschluss" erhalten und erreichte in der beurteilten Kategorie den ersten Platz.
Durch FOCUS MONEY geprüft: Beste ec Karte (Debit Mastercard)
Für den Test fragte das Deutsche Finanz-Service Institut (DFSI) in Köln im Auftrag von FOCUS MONEY bei insgesamt 60 bundesweit agierenden Banken und Kartenherausgebern Daten zu Debit-Karten und weiteren Karten ab. Bei der Prüfung wurden verschiedene Kategorien berücksichtigt, wie z.B. die allgemeine Vertragsgestaltung, Kartengebühren, Gebühren für Einsatzentgelte oder Serviceleistungen. Die OLB ec Karte (Debit Mastercard) hat bei der Bewertung mit dem Ergebnis "Hervorragend" abgeschnitten und wurde mit dem Siegel für die "Beste Kreditkarte" im Bereich Debit-Karten ausgezeichnet.
Der TÜV bestätigt: Geprüftes Serviceportal im Onlinebanking
Die Nutzung von Online-Banking nimmt immer weiter zu, Sicherheit spielt somit eine große Rolle im Online-Banking. Der TÜV Saarland hat mit dem geprüften Serviceportal - Onlinebanking eine wichtige Entscheidungshilfe für Verbraucher geschaffen. Durch ein eigenes Audit des TÜVs werden bestehende Prozesse aus Sicht der Kunden beurteilt und auf Verbesserungen hingewiesen. Das Onlinebanking der OLB hat im Gesamtergebnis im Bereich des Datenschutzmanagements, der Serviceleistungen und der IT-Sicherheit 100% erfüllt, die Gesamtkonformität erreichte 91,87%.
TÜV geprüfte Kundenberatung im Bereich Baufinanzierung
Der TÜV Saarland prüft nach bestimmten Voraussetzungen neben einer kundenorientierten Beratung auch marktgerechte Konditionen bei einer qualifizierten Baufinanzierungsberatung. Auch Aspekte wie die Aufklärung über Absicherungsmöglichkeiten und die kompetente Beratungsleistung finden Berücksichtigung in der Bewertung. Die Kundenberatung der OLB im Bereich der Baufinanzierung entspricht den Anforderungen des Audits vom TÜV Saarland, für die Auswertung erhielt die OLB das Siegel "Geprüfte Kundenberatung".
TÜV geprüft: Kundenorientierung im Bereich Anlagekonzept
Der TÜV Saarland hat ein eigenes Audit zur Bewertung der Kundenorientierung im Bereich Anlagenkonzept aus Kundensicht erstellt. Die Entwicklung des Konzepts erfolgte durch Fachleute. Bei der Beurteilung wurden verschiedene Anforderungen berücksichtigt, wie zum Beispiel die Beratungsleistung, die Dokumentation oder auch die Konzeptumsetzung bei einem Anlagegespräch. Die OLB wurde nach der Bewertung der erforderlichen Anforderungen mit dem Siegel "Geprüfte Kundenorientierung" im Bereich "Anlagekonzept" ausgezeichnet.
Ausgezeichnete Weiterbildung: eLearning AWARD 2023
Die OLB hat im Jahr 2018 ein Projekt gestartet, um das eLearning-Angebot an die Mitarbeiter voranzubringen. Das ist gelungen: Das eLearning Journal hat die OLB mit dem „eLearning AWARD 2021“ in der Kategorie „eLearning-Produktion“ ausgezeichnet. Die OLB hat es geschafft, zur firmeninternen Produktion von Lerninhalten anzuregen. Auf diesen Erfolg konnte aufgesetzt werden: Die OLB wurde erneut mit dem "eLearning AWARD 2023" ausgezeichnet. Dieses Mal für ein gelungenes Konzept im Bereich Learning Journey.