Antworten auf Ihre Fragen zu den OLB-Karten
Sie haben Ihre neue ec Karte per Post erhalten? Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihre ec Karte, Ihre girocard und Ihre OLB Sparcard.
Allgemeines zu den OLB-Karten
Die ec Karte wird direkt bei Eröffnung eines Girokontos für den Kontoinhaber bestellt. Kurz vor Ablauf der Gültigkeit erhalten Sie automatisch eine neue Karte. Benötigen Sie zwischenzeitlich, z.B. aufgrund von Verlust oder Defekt Ihrer Karte eine Ersatzkarte, nutzen Sie unsere Onlineservices oder wenden Sie sich an Ihre OLB Filiale.
Die Sparcard erhält der Kontoinhaber bei Kontoeröffnung eines Sparkontos. Bitte beachten Sie, dass derzeit das Neugeschäft für Sparkonten eingestellt ist. Wenn Sie eine Sparcard für ein vorhandenes Sparkonto nachbestellen möchten, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Sollten Sie die PIN für Ihre girocard oder Sparcard vergessen haben, bestellen wir gerne eine neue Karte und eine neue PIN für Sie. Bitte wenden Sie sich bitte an Ihre OLB Filiale.
Für die Verlustmeldung wenden Sie sich direkt an den Sperrservice: +49 116 116. Diese Nummer ist rund um die Uhr erreichbar und gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz.
Unsere Mitarbeiter werden die Karte sperren und eine Ersatzkarte für Sie bestellen. Die Bank berechnet für die Ersatzkarte 10,00 EUR.
Alternativ steht Ihnen Ihre OLB Filiale während der Öffnungszeiten gerne zur Verfügung.
- Bitte sperren Sie Ihre Karte sofort über Ihre OLB Filiale oder über den Sperrservice: +49 116 116. Diese Nummer ist rund um die Uhr erreichbar und gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz.
- Wir empfehlen Ihnen, Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Sollte es zu missbräuchlichen Verfügungen mit der gestohlenen Karte kommen, ist die polizeiliche Anzeige eine Voraussetzung, dass die Bank die Rückerstattung der Beträge prüfen kann.
- Sollten Sie missbräuchliche Verfügungen feststellen, wenden Sie sich bitte an Ihre OLB Filiale.
- Unterschreiben Sie Ihre Karte sofort nach Erhalt auf der Rückseite. So kann niemand anders sie einsetzen.
- Lassen Sie Ihre Karte nicht aus den Augen, wenn Sie in Geschäften oder Restaurants bezahlen.
- Lassen Sie niemanden Ihre PIN (persönliche Identifikationsnummer) einsehen, wenn Sie an einem Automaten Bargeld abheben oder mit der Karte bezahlen!
- Stecken Sie Karte, Beleg und Bargeld sofort nach dem Bezahlen oder Bargeldabheben ein.
- Falls Ihre Karte in einem Geldautomaten stecken bleibt, lehnen Sie unbedingt fremde Hilfe ab und teilen Sie den Vorfall umgehend der Bank vor Ort und Ihrer OLB Filiale mit.
Fragen & Antworten zu Ihrer neuen ec Karte
Ja, für jede ausgegebene girocard wurde dem Kunden eine zusätzliche ec Karte zugeschickt. Die ec Karte hat viele Vorteile gegenüber der girocard, die wir Ihnen zur Verfügung stellen möchten. Die neue ec Karte vereint das Beste aus zwei Welten – der flexible Einsatz einer Kreditkarte mit der Kostenkontrolle durch Direktabbuchung von Ihrem Girokonto, wie bei Ihrer bisherigen girocard. Weltweit akzeptiert und optimal geeignet für modernes Bezahlen, sowohl kontaktlos im Handel, bequem via apple pay/google pay mit Ihrem Smartphone und auch im Internet.
Nein, die ec Karte ist der neue Produktname der Debit Mastercard. Die girocard wird derzeit noch umgangssprachlich fälschlicherweise als ec Karte bezeichnet.
Sollte Ihre ec Karte (Debit Mastercard) nicht auffindbar sein, können Sie sich einfach und schnell unter olb.de/ec-karte über Ihren Onlinebanking-Zugang Ihre Karte bestellen. Besitzen Sie keinen Onlinebanking Zugang? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0441 221-2210 oder Ihren Berater.
Die girocard kann bis zum Ablauf der Gültigkeit weiter verwendet werden.
Nein, die ec Karte (Debit Mastercard) bietet die selben Funktionalitäten wie die bisherige girocard.
Details finden Sie unter den jeweiligen Produktseiten oder unter olb.de/karten.
Eine Kontostandsabfrage an den Geldautomaten der OLB Bank ist aktuell noch nicht möglich. Sie können jederzeit und überall Ihren aktuellen Kontostand über die OLB Banking-App abfragen.
Durch die Zustellung der PIN vor der Karte wird die Sicherheit erheblich erhöht und das Risiko des Postwegverlusts minimiert.
Für jede ursprünglich ausgegebene girocard wurde Ihnen eine zusätzliche ec Karte zugeschickt.
Nehmen Sie gerne mit uns unter 0441 221 21 50 (montags – freitags von 7-22 Uhr) Kontakt auf. Natürlich können Sie sich auch direkt an Ihren Berater wenden.
Ja, nach Erhalt kann die Karte sofort genutzt werden. Die PIN haben Sie bereits erhalten. Vor der Nutzung im Internet muss die Karte beim 3D-Secure Verfahren angemeldet werden. Informationen hierzu finden Sie unter olb.de/3DSecure.
Die Karte ist frei von Grundgebühren. Nutzungsbezogene Entgelte entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktseiten oder olb.de/karten.
Die 16-stellige Nummer auf der Kartenvorderseite ist die PAN. Diese wird für die meisten Transaktionen in Onlineshops benötigt. Auf der Rückseite befinden sich die bekannten IBAN und BIC.
Fragen & Antworten zum Geld abheben & Bezahlen
Folgende Möglichkeiten haben Sie, um im Inland kostenfrei Geld abzuheben:
- Mit der ec Karte an jedem Geldautomaten mit Mastercardsymbol*
- Mit der ec Karte im Handel an Kassen teilnehmender Geschäfte (dm-Markt, Aldi Süd, Norma, Müller Drogerie, Globus, Famila, Markant und Netto Marken-Discount)
- Mit der girocard an Geldautomaten der OLB und bei Cash-Pool Partnerbanken
- Mit OLB Cash (via Banking App) im Handel
Folgende Möglichkeiten haben Sie, um im Ausland kostenfrei Geld abzuheben:
- Mit der ec Karte innerhalb und außerhalb Deutschlands in EUR an jedem Geldautomaten mit Mastercardsymbol*
- Mit der Mastercard Gold und Mastercard World Elite außerhalb Deutschlands an jedem Geldautomaten mit Mastercardsymbol**
Der Cashpool ist ein Zusammenschluss größerer und kleinerer Banken in Deutschland. Mit dabei sind neben der OLB die Sparda-Banken, die Santander Bank oder die Targobank. Als OLB-Kunde können Sie an sämtlichen Geldautomaten der Mitgliedsbanken – das sind 3.200 im gesamten Bundesgebiet – gebührenfrei Geld abheben. Wo sich der nächste CashPool-Geldautomat in Ihrer Nähe befindet, erfahren Sie auf der Standortsuche unter www.cashpool.de oder in der kostenlosen OLB-App.
Die Barauszahlung von höheren Beträgen ist in der Filiale möglich. Dort kann auch ihr sogenanntes Kartenlimit für eine höhere Barabhebung kurzfristig hochgesetzt werden (gilt nur für die Abhebung an OLB-Geldautomaten und nicht bei Fremdbanken). Dabei gilt das maximale Tageslimit von 9.500 Euro.
Die Karte kann für die gängigen Online-Bezahlverfahren genutzt werden. Dafür müssen Sie die Karte im Vorfeld für das 3D-Secure Verfahren anmelden. Details finden Sie hier.
*Sofern im Kontomodell enthalten. Sofern nicht enthalten:1,00 EUR pro Transaktion. Eventuell können direkte Kundenentgelte des Geldautomatenbetreibers anfallen. **Eventuell können direkte Kundenentgelte des Geldautomatenbetreibers anfallen.